Som alla som har tillbringat någon tid på ett onlinecasino vet, handlar det inte bara om de flashiga spelen och glittrande bonusarna. Kundsupport är en viktig del av en bra spelupplevelse. Du måste veta att du blir ordentligt omhändertagen, oavsett vilket problem som uppstår.

Onlinekasinokundsupportspecialister måste därför vara vänliga och noggrant utbildade och måste alltid bete sig som fulländade proffs. Det här är ingen lätt uppgift, men att arbeta som en av dessa värdar är lika givande som fascinerande. Vi pratade med en värd som jobbar på ett ledande onlinecasino för att ta reda på mer om sitt jobb, vad det innebär och vilka förmåner det är.

Använder kundtjänstombud pseudonymer?

Ja, ofta! Om våra namn är ovanliga eller långa kommer vi att ändra dem så att de är lättare att komma ihåg. Vissa människor tycker också om att göra detta så att de kan hålla isär privatliv och arbetsliv.

Vanligaste onlinekasinofrågor?

De flesta frågorna handlar om någon aspekt av insättnings- eller uttagsprocessen. Ofta frågas även bonusar, och jag måste förklara deras villkor eller hur man väljer bort en insättningsbonus som utlöses automatiskt. Min favorit är när jag kan hjälpa en spelare att tjäna pengar på en kampanj eller få en speciell bonus!

Frågor om själva spelen är också väldigt roliga, och vi får många strategitips och råd. Naturligtvis, när spelare ställer den här typen av frågor till oss börjar vi alltid med att säga att vinster aldrig är garanterade, och går sedan vidare till att ge några användbara förslag.

Stöter du på många olika karaktärer?

Det gör jag definitivt! Det är en del av det som gör mitt jobb till en så rolig utmaning. Jag tror att det är ganska etablerat att olika casinospel tilltalar olika personligheter, och jag har verkligen sett det från första hand.

Table game and slot game players are quite different, because table gamblers will want to discuss strategy while slots enthusiasts just want help cashing out or claiming prizes. Within those categories there are differences too though; some players are just here for a good time and are happy to socialise with me, but others take everything very seriously and get to the point immediately. Obviously, social players have less idea of how the online casino business works so their questions tend to be more naïve.

Hur har supportbranschen förändrats under åren?

Den största förändringen är förmodligen introduktionen av livechatt. De flesta spelare väljer att använda det, eftersom det har den snabbaste svarstiden och är minst störande för spelet. Jag var tvungen att utveckla nya kommunikationsförmåga för den här plattformen, eftersom att kommunicera i realtid över text inte liknar något annat. Sociala medier ger också nya kommunikationsmöjligheter och utmaningar; vi måste kunna svara på Twitter- och Facebook-frågor mycket snabbt. I takt med att tekniken, särskilt användningen av mobila enheter, har utvecklats har vi också fått ställa många fler frågor relaterade till webbläsare och programvara.

Vad skulle du säga är den bästa delen av jobbet?

Att lösa problem så att spelare kan återgå till att njuta av sin speltid online så snabbt som möjligt! Med det sagt gillar jag också verkligen de mer tekniskt utmanande frågorna eftersom de låter mig använda en annan del av min hjärna. Jag älskar också verkligen sessionerna där vi spelar nya spel innan de släpps, för att se till att vi vet vad de handlar om. Det finns egentligen inte mycket som jag inte gillar med mitt jobb; Jag har definitivt hittat mitt kall.

Jackpot City Online Casino Bonuskoder >>