Som alla som har tillbringat någon tid i ett online casino vet, handlar det inte bara om de prickiga spelen och glittrande bonusar. Kundsupport är en viktig del av en bra spelupplevelse. Du måste veta att du kommer att ta hand om dig, oavsett vilket problem som uppstår.

Online casino Kundsupport Specialister måste därför vara vänliga och strängt utbildade och måste uppträda som fulländiga proffs hela tiden. Det här är ingen lätt uppgift, men att arbeta som en av dessa värdar är lika givande som det är fascinerande. Vi pratade med en värd som arbetar på ett ledande online casino för att lära känna mer om sitt jobb, vad det innebär och vad fördelarna är.

Använd kundtjänstagenter pseudonymer?

Ja, ofta! Om våra namn är ovanliga eller långa byter vi dem så att de är enklare att komma ihåg. Vissa människor tycker också om att göra detta så att de kan behålla sin personliga och arbetslivskänsla separat.

Mest vanliga online kasinofrågor?

De flesta frågorna handlar om en del av insättnings- eller uttagsprocessen. Ofta frågas bonusar också, och jag måste förklara deras villkor och hur man väljer bort en insättningsbonus som utlöses automatiskt. Min favorit är när jag kan hjälpa en spelare kontant in på en kampanj eller kräva en speciell bonus!

Frågor om spelen själva är också mycket roliga, och vi får bli frågade om strategitips och råd mycket. Självklart, när spelare frågar oss denna typ av fråga börjar vi alltid med att säga att vinster aldrig garanteras, och fortsätt sedan med att ge några bra förslag.

Möter du många olika tecken?

Jag gör definitivt! Det är en del av vad som gör mitt jobb så kul utmaning. Jag tycker att det är ganska uppenbart att olika kasinospel pratar om olika personligheter, och jag har verkligen sett den första handen.

Bordsspel och spelautomater är helt annorlunda, eftersom bordspelare kommer att vilja diskutera strategi, medan slotsentusiaster bara vill ha hjälp att hämta ut eller hävda priser. Inom dessa kategorier finns det också skillnader vissa spelare är bara här en bra tid och är glada att umgås med mig, men andra tar allt väldigt seriöst och når sig omedelbart. Självklart har sociala aktörer mindre kännedom om hur online-kasinobranschen fungerar så deras frågor tenderar att vara mer naiva.

Hur har supportindustrin förändrats under åren?

Den största förändringen är förmodligen introduktionen av livechatt. De flesta spelare väljer att använda det, eftersom det har den snabbaste svarstiden och störst störning av spel. Jag var tvungen att utveckla nya kommunikationsförmågor för denna plattform, eftersom kommunikation i realtid över text är till skillnad från allt annat. Sociala medier ger också nya kommunikationsmöjligheter och utmaningar. vi måste kunna svara på Twitter och Facebook frågor mycket snabbt. Eftersom teknik, särskilt användningen av mobila enheter, har utvecklats, har vi varit tvungna att fält mycket fler frågor relaterade till webbläsare och programvara.

Vad skulle du säga är den bästa delen av jobbet?

Lösa problem så att spelare kan komma tillbaka för att njuta av deras onlinespelstid så fort som möjligt! Med detta sagt, tycker jag också verkligen om de mer tekniskt utmanande frågorna eftersom de låter mig använda en annan del av min hjärna. Jag älskar också sessionerna där vi spelar nya spel innan de släpps, för att se till att vi vet vad de handlar om. Det är inte riktigt mycket som jag inte tycker om mitt jobb. Jag har definitivt hittat mitt samtal.

Jackpot City Online Casino Bonuskoder >>